На заседании Общественного совета при министерстве здравоохранения Республики Коми группой общественных экспертов были представлены результаты трех волн мониторинга по темам:
Анализ сайтов медицинских организаций показал, что большая часть сайтов очень неудобный для пациентов, надо много «перелистывать», поиск затруднен. На третьем уровне вся информация по Ковиду. Главное меню только на главной странице, надо всегда возвращаться, сайты очень перегружены второстепенной информацией. Участник решили подготовить единые рекомендации специалистами РМИАЦ МЗ РК для медицинских организаций РК по приведению интернет-сайтов поликлиник в соответствие нормам приказа № 956 н Минздрава России от 30 декабря 2014 г., сделать их доступными, удобными, информативными.
Участникам заседания были представлены результаты общественного мониторинга по теме «Доступность удаленных сервисов для получения взрослым населением медицинской помощи в условиях повышенного эпидемиологического фона». Сделаны следующие выводы: колл-центры организованы пока не во всех районных поликлиниках, они созданы только в городах Ухта, Сыктывкар, Усинск, Воркута и в некоторых ЦРБ. Есть возможность записи к врачу через регистратуру, а через портал Госуслуги этого сделать практически невозможно. Разговор с регистраторами по телефону шел в благожелательном ключе. Уровень компетенции телефонных операторов был средний.
Кроме того, на заседании были представлены результаты онлайн-опроса жителей Республики по вопросам обеспечения лекарствами переболевшим COVID-19 и углубленной диспансеризации. Результаты наглядно показали качество оказываемой медицинской помощи переболевшим COVID-19, а также реальную потребность жителей.
Результаты мониторинга вызвали дискуссию по представленным вопросам, высказывались разные мнения о путях улучшения ситуации. В ходе дискуссии представители министра здравоохранения Республики Коми отметили важность проведенной работы, рекомендовали главным врачам поликлиник взять во внимание результаты мониторингов, основанной на клиентском (пациентском) уровне, в целях улучшения качества оказания медицинской помощи.
Общественные эксперты - Князев Н.А., Рожкин Е.Н.
